反馈

如何写入开发人员

有一个“反馈意见”项目在“支援服务”部分：它在计算机上打开一个窗口，在手机上打开一个列表。 在手机上，相同的项目在设置中，在“支援服务”节。

窗口首先提供您选择在哪里写: “创建上诉” -在应用程序中，登录后;配置为安装的直接通道—Telegram，MAX，mail;无需登录，而不是联系 — “写在这里”，邮件客户端中带有完成文本的信件。 有一个“我的要求”链接在登录的底部。

“创建上诉”打开表单: “上诉类别” (“投诉个案”, “想法”, “感恩”, “等”.), “你觉得这个应用程序怎么样？” -星级，这是立即保存，并从文本分开，和“信息”场。 该“创建票”按钮发送请求；“返回”按钮返回到选择。

给我回电话

如果您的安装已启用反馈同意，则表单中有一个可选字段, “联系我。”返回格式为+7(900)000-00-00的数字。 没有数字，请求像往常一样消失，不需要同意。

如果您输入了一个数字，它必须是完整的-十位数字后+7，否则请求将不会被发送。 然后你需要标记同意我“同意处理回拨电话号码”默认情况下，选中标记是未选中的，“同意文本”链接打开文档本身。 首先，同意被保存，然后上诉消失。

你可以看到数字和支持。 它隐藏在Yandex的屏幕录制中。梅特里卡。 在“我的信息”，数字显示在文本下方，旁边是“删除号码”按钮，之后支持没有看到数字。 该号码在请求关闭一年后被删除。

我的要求

你的要求可在“我的要求”页在“请求”菜单部分（登录后）；“我的要求”电话设置中的线路和反馈窗口中的链接也会引导到那里。 每一个都有一个类型，状态（“打开”, “进行中”, “已关闭”），日期，文本和下面的通信。 该“添加请求。..”字段向请求添加另一条消息，例如，一个被遗忘的细节或“仍在重复”;添加一个关闭的请求再次打开它。 消息本身不可编辑。

当一个请求被回答或其状态被改变时，一个通知到达：一个铃（“你收到了一份要求的答复“…””, “请求“…”正在进行中”）和推送通知，如果它们已启用。 而不是“…”，通知以其文本的第一个单词命名请求，然后单击它将打开“我的要求”.

请求中的消息和响应以应用程序语言显示：如果它们是用另一种语言编写的，则存在“机器翻译”和一个“显示原创”他们下面的按钮。 虽然翻译还没有准备好，但原件是可见的。

如果出现错误

应用程序中的任何错误-时间表没有加载，无法通过Telegram或MAX登录，屏幕坏了-显示一个简短的原因和更多“详情”按钮。 下面是一个错误代码和一个支持数字，例如“AUTH-TG-401*ref7F3K-21Q9”：代码说什么坏了，数字表示哪种情况。 首先，尝试错误本身所暗示的内容—例如, “再试一次”.

这样的代码经常被发现:

• AUTH-TG-小部件 -电报登录按钮没有加载：telegram.org 从您的网络不可用。 关闭或打开VPN或通过MAX登录通常会有所帮助。
• AUTH-TG-。.. 和 AUTH-最大-。.. -通过Telegram或MAX登录失败;最后的数字是服务器的响应, 净 没有联系吗？, 超时时间 是服务器没有按时响应。
• 网络-离线 和 网络超时 —没有互联网连接或响应没有按时到达。 检查连接并重复。
• 空气污染指数- 号码服务器回应了一个错误。
• 应用程序-崩溃, 应用-块, 应用程序-未处理 -应用程序本身失败; 应用-块 通常意味着应用程序已更新，并有助于重新加载页面。

“复制详情”并将案例的代码，编号和描述放在剪贴板中。 您可以将它们粘贴到消息或支持消息中。“发送给开发人员”打开带有可选字段的窗口“发生这件事的时候你在干什么？”而“发送”按钮;您不需要为此登录。 发送后，窗口会显示报告编号—如果您写入支持，请将其命名。 如果您登录到您的帐户并写了一个评论，则会从报告中创建一个请求，并且响应将发送到“我的要求”.

什么去开发商：错误代码，数字，错误文本，没有参数的页面地址，应用程序的版本，设备和浏览器的类型，语言，是否有网络，在应用程序的最后一步（过渡和请求 永远不会消失的东西：密码，令牌和cookie，请求和响应的内容，您的消息，来自页面和位置的数据。 邮件地址，电话号码以及类似密钥的任何内容都会在服务器上再次删除。 报告存储90天，然后删除。

如果您允许分析，应用程序本身就会发送一个屏幕故障报告和一个没有处理过的错误--每个会话不超过五个。 未经分析同意，报告只需点击一个按钮即可消失。

关于公共卡的投诉

登录者有一个“投诉”扣在别人的公共卡上。 描述卡的问题-从5到500个字符-然后单击“发送投诉”. 投诉只能由主持人看到;卡片的作者不会知道它或投诉的人。 你不能抱怨你的卡;你可以每天发送不超过五个投诉。 在对第一张卡进行审核之前，对同一张卡的重复投诉不会创建新卡。

投诉出现在“我的”卡投诉 类型的请求，并且主持人的响应与对常规请求的响应相同。

方便的问题

每学期一次，应用程序要求: “你使用起来有多方便VISH?”. 当你打开应用程序的第五天后，卡出现，但不是之前。 学期是秋季（9月–1月）或春季（2月–8月）;在每个你被要求一次。 在计算机上，卡在屏幕的角落，在手机上它在底部面板上方，它不会干扰工作。

从1中选择一个等级（“不方便”)至5(“非常方便”），如果需要，添加注释并单击“发送”. 如果无法发送，该卡将保留您的文本：检查连接并再次单击。“关闭”只需轻点一下即可移除卡片。 无论你回答还是关闭，这个学期她都不会再出现了。

答案是匿名的：您不需要登录，并且不会记录您的姓名和帐户。 该应用程序将随机安装编号（与会话计数器中的相同），您的角色和您的配置文件中的组添加到响应中。 您使用该应用程序的天数仅在此设备上，在浏览器中被记住。

上诉是为雇员而设

该“请求”页在“工具”部分是可用的权利“查看和处理用户请求”. 以下是用户编写的所有内容的列表：类型，作者（第一“姓名，姓氏（@昵称）”）和他的角色，应用程序在请求时的评级，时间，文本，他们写入的屏幕以及应用程序的版本。

列表上方是应用程序评级的摘要：平均得分，评级数量和星级分布。 如果没有人评价过“然而，这个应用程序是值得的。 没有人评价过”它还没有。

过滤器: “类型”和“状况” (“打开”, “进行中”, “已关闭”). 每个请求有三个状态按钮 — “打开”, “进行中”，而“已关闭”;点击立即更改状态，作者收到通知。

关于公共卡的投诉也在这里发送与“卡投诉”类型。 这样的投诉有一个“卡片”行与卡本身的链接，如果你有权, “适度的公共卡。：隐藏，清除，隐藏照片”, “中度”按钮：在电脑上它导致用户的页面，在手机上它打开“公共卡”床单就在这里。 什么可以用卡上做“角色、权限和用户”页。 自动验证创建投诉的一部分：如果卡只包含链接或其标题或文本“关于你自己”（从20个字符，不包括大小写和空格）匹配另一个帐户的卡，一个投诉出现与作者“自动检查”和标记“只有链接”或“文本重复”. 关于卡片的投诉不包括在应用程序的评级摘要中。

在消息的文本下是对应关系和“回复字段。”... 响应通过通知发送给作者；对公开上诉的响应会自动翻译它“投入工作”. 您无法响应已关闭的请求。 首先，再次打开它。 新请求在菜单项上用计数器标记；当页面打开时，计数器被重置。

错误报告-适用于员工

该“错误报告”页在“工具”节是可用的具有相同的权利“查看和处理用户请求”. 在这里，人们寄来的报告。“发送给开发人员”按钮，以及那些应用程序发送本身，是从上面新的。 每个都有一个代码，类型（“登入”, “网络”, “服务器响应”, “屏幕故障”, “生的”），来源（“由一个人发送”或“自动的”），时间和计数器“×N” -分组窗口中有多少类似的报告。“评论”标记和“信息”表明该人写了一些东西，并且该消息是从报告中创建的。

过滤器：“密码”（整个代码，例如“AUTH-TG-小部件”), “类型”和“资料来源”; “重置”删除它们。 如果人叫号码，打开与它在地址的页面: /error-reports?ref=7F3K-21Q9. 报告卡显示了该人所看到的内容，页面，请求及其“请求ID”、应用程序版本、设备、网络、浏览器、帐户（或“无需登录”），评论和“最近的步骤”失败有一个堆栈。“打开请求日志”如果在安装中配置了链接，则通过请求ID导致平台日志; “公开请求” -到从报告创建的请求。

如果警报被启用，团队会在电报中收到它们。“警报”主题：半小时内每个错误一条消息，然后计数器在其中增长。

验证:2026-10,PWA fbb681a8,平台3474bfa8._